Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de QUE OUTFIT!

Última actualización: 1 de octubre de 2026.


1. Ambito de aplicación

Estos Términos regulan el acceso y uso del sitio web, su aplicación web instalable, la extensión de navegador y los servicios asociados de QUE OUTFIT!, en adelante, la «Plataforma».

La Plataforma ofrece servicios internacionales, inicialmente orientados a Latinoamérica. La disponibilidad de funciones, planes y medios de pago puede variar según el país.

Las disposiciones de estos Términos no limitan derechos obligatorios reconocidos por la legislación aplicable al usuario.

2. Aceptación y edad mínima

Para crear una cuenta y utilizar los servicios de la Plataforma debes tener 18 años cumplidos y capacidad legal para contratar. Si tu legislación exige una edad superior para contratar por cuenta propia, deberás cumplir ese requisito.

Al registrarte o contratar un servicio, aceptas estos Términos mediante el mecanismo habilitado para ello.

Si actúas en representación de una marca, comercio u organización, declaras que tienes autorización suficiente para contratar y utilizar la Plataforma en su nombre.

La aceptación de estos Términos no sustituye los consentimientos opcionales que correspondan para comunicaciones promocionales, cookies no esenciales o publicidad externa con contenido del usuario.

3. Servicios de la Plataforma

QUE OUTFIT! ofrece herramientas relacionadas con moda, prendas y accesorios, que pueden incluir:

  • Publicaciones, perfiles, descubrimiento de contenido, Drops y enlaces de compra.
  • Tiendas y catálogos online, gestión de productos y registro de pedidos.
  • Guardarropas digitales y prendas guardadas de publicaciones.
  • Generación y edición de imágenes y videos mediante inteligencia artificial.
  • Outfit Studio, Photoshoot y pruebas virtuales de prendas.
  • Planes, addons, créditos y publicidad interna mediante QO Ads.
  • Importación asistida de productos mediante una extensión de navegador.

Las prestaciones disponibles para cada cuenta serán las descritas en el plan, servicio u oferta contratados. Las referencias generales a funciones no implican que todas estén incluidas en todos los planes.

Las pruebas virtuales y las imágenes generadas son representaciones orientativas. No garantizan el ajuste real, la talla, el color exacto ni la apariencia física de una prenda.

4. Cuenta y seguridad

Debes proporcionar información veraz, mantener actualizados tus datos relevantes y proteger el acceso a tu cuenta.

No puedes suplantar a otra persona, utilizar credenciales ajenas ni facilitar acceso no autorizado a los servicios.

Debes comunicar a hola@queoutfit.com cualquier uso no autorizado o incidente de seguridad del que tengas conocimiento.

Podemos solicitar verificaciones razonables para prevenir fraude, proteger cuentas o comprobar derechos sobre contenido. Solicitaremos únicamente la información necesaria para la finalidad correspondiente.

Las insignias de verificación tienen el alcance explicado en la Plataforma y no constituyen una garantía de solvencia, calidad de productos ni cumplimiento de todas las obligaciones de un comercio.

5. Tiendas, compras y enlaces externos

Los comercios que utilizan QUE OUTFIT! actúan de manera independiente. Son responsables de:

  • Identificar al vendedor y proporcionar sus condiciones de venta y privacidad.
  • Mantener información correcta sobre productos, precios, existencias y promociones.
  • Cobrar y facturar las ventas cuando corresponda.
  • Gestionar entregas, devoluciones, garantías y atención al comprador.
  • Cumplir sus obligaciones fiscales, comerciales y de protección de datos.

Los pagos por productos de las tiendas se gestionan directamente con el comercio mediante los métodos que este habilite.

QUE OUTFIT! proporciona herramientas tecnológicas y registra pedidos, pero no recibe esos pagos, no actúa como vendedor de las prendas y no ofrece un servicio de resolución de disputas entre compradores y comercios. Esto no excluye responsabilidades propias que la ley pueda imponer a la Plataforma.

Los problemas relativos a productos, cobros del comercio o entregas deben dirigirse al vendedor. Puedes reportar conductas sospechosas para que evaluemos medidas dentro de la Plataforma.

Los enlaces externos pueden llevar a servicios con condiciones propias. Los enlaces de compra no generan por sí mismos comisiones ni pagos a creadores por parte de QUE OUTFIT!.

6. Planes, precios y medios de pago

La Plataforma puede ofrecer planes mensuales, anuales y promociones de pago único, además de servicios, addons, publicidad y packs de créditos.

Antes de contratar se informará el precio, moneda, periodo, prestaciones, límites y modalidad de renovación aplicables. Los impuestos y cargos adicionales que correspondan deberán indicarse antes de confirmar la compra.

Los planes de pago único podrán limitarse por país, cupos o temporada.

Duración y alcance de los planes de pago único:

La expresión «pago único» describe la forma de cobro y no implica, por sí sola, acceso perpetuo, créditos ilimitados, dominios renovados indefinidamente ni futuras prestaciones gratuitas.

El procesamiento de pagos puede realizarse mediante proveedores externos. Cuando el checkout identifique a un tercero como vendedor o merchant of record, se informará esa circunstancia y las condiciones correspondientes, sin limitar los derechos obligatorios del comprador.

Los pagos manuales, incluidos los realizados en bolívares, requieren verificación antes de activar un plan o acreditar saldo. Una referencia o comprobante no constituye por sí mismo confirmación del pago.

7. Renovación, cancelación y vencimiento

Solo se efectuarán renovaciones automáticas cuando esa modalidad se haya informado y autorizado al contratar y el medio de pago la permita.

Podrás cancelar la próxima renovación desde las opciones disponibles o escribiendo a hola@queoutfit.com. La cancelación no elimina los derechos legales de reembolso que pudieran corresponder.

Cuando la renovación sea manual, deberás efectuar un nuevo pago para mantener las prestaciones.

Al vencer un plan, podrán suspenderse sus prestaciones de pago, incluyendo la publicación de la tienda o el catálogo. El tratamiento posterior de los datos se regirá por la Política de Privacidad y los avisos de conservación correspondientes.

Un cambio de precio se comunicará antes de su aplicación a futuras renovaciones, permitiendo cancelar los próximos cobros. No aumentará retroactivamente el precio de un periodo ya pagado.

8. Garantía comercial de 15 días y reembolsos

Ofrecemos una garantía voluntaria de devolución del importe del plan de tienda o catálogo online durante los primeros 15 días naturales desde su primera contratación.

Esta garantía comprende planes mensuales, anuales y ofertas de pago único de tienda o catálogo. No se renueva con cada cobro ni se aplica automáticamente a planes de creadores, addons, publicidad o packs de créditos.

Para solicitarla, escribe a hola@queoutfit.com desde el correo de tu cuenta e identifica la compra. No es necesario justificar una insatisfacción para ejercer esta garantía.

La devolución comprenderá el importe del plan. Los servicios adicionales adquiridos por separado se regirán por sus condiciones. Cualquier exclusión relativa a un dominio o servicio externo deberá haberse informado expresamente antes de comprar; no se aplicarán deducciones ocultas.

Al efectuarse la devolución se cancelarán las prestaciones del plan y los créditos promocionales asociados que permanezcan sin consumir. Conservaremos los registros necesarios para verificar la operación.

Las devoluciones se tramitarán sin demora injustificada, respetando los plazos legales aplicables. El tiempo de recepción puede depender del proveedor de pago.

Fuera de esta garantía, no ofrecemos devoluciones voluntarias por periodos iniciados, créditos comprados o servicios ya ejecutados. Esta regla admite las excepciones impuestas por la ley, incluyendo retracto, cobros indebidos, incumplimiento y otras causas legalmente protegidas.

9. Créditos

Los créditos son unidades internas para utilizar funciones de la Plataforma. No son dinero, una criptomoneda, un depósito ni un producto de inversión.

  • Los créditos comprados no vencen.
  • Los créditos incluidos mensualmente en un plan caducan al terminar el periodo indicado y no se acumulan.
  • Los créditos promocionales o de bienvenida pueden tener condiciones específicas informadas al concederlos.
  • No se ofrece el canje de créditos por dinero ni su transferencia entre cuentas, salvo autorización expresa.
  • El coste de una operación se mostrará antes de iniciarla.

La eliminación de una cuenta no constituye una solicitud de reembolso. Antes de cerrarla, podrás solicitar información sobre tu saldo y los derechos aplicables.

Si QUE OUTFIT! deja definitivamente de prestar un servicio necesario para utilizar saldo comprado, informará el tratamiento del saldo pendiente conforme a la legislación aplicable.

10. Generaciones de inteligencia artificial

Las generaciones pueden producir resultados variables, errores visuales, alteraciones de detalles o imágenes similares a las obtenidas por otras personas. No garantizamos resultados idénticos a una referencia, exclusividad ni protección por derechos de autor en todas las jurisdicciones.

Debes revisar el resultado antes de publicarlo o utilizarlo comercialmente.

Una desconexión de tu dispositivo, el cierre de la página o la pérdida de conexión no genera por sí mismos una devolución de créditos cuando el trabajo se ha procesado y el resultado queda disponible en tu cuenta.

Cuando una operación falle técnicamente y no entregue un resultado utilizable, reintegraremos los créditos correspondientes, previa comprobación. Si detectas el problema, puedes comunicarlo a hola@queoutfit.com.

Una generación completada que no coincida con tus preferencias estéticas no da derecho a un reintegro voluntario por ese único motivo. Esto no excluye derechos legales derivados de un servicio defectuoso o incumplido.

11. Fotografías de personas y contenido autorizado

Solo puedes subir contenido propio o contenido para cuyo uso tengas los derechos, permisos o autorizaciones necesarios.

Cuando aparezca otra persona, debes contar con autorización suficiente para el tratamiento de su imagen y el uso solicitado, incluyendo generación o edición mediante IA y publicación, cuando corresponda.

No se permiten imágenes de menores de 18 años, incluso cuando quien las suba sea su representante.

Se prohíbe utilizar la Plataforma para crear imágenes íntimas, engañosas, humillantes o perjudiciales de personas sin su autorización.

Las herramientas de imagen no tienen como finalidad identificar personas mediante reconocimiento facial ni autenticar identidades. Esto no significa que una fotografía deje de ser un dato personal.

12. Derechos sobre contenido y licencia para prestar el servicio

Conservas los derechos que te correspondan sobre el contenido que subes. QUE OUTFIT! no exige que transfieras su propiedad.

Respecto del contenido generado mediante IA, podrás utilizarlo dentro del alcance permitido por la legislación, los derechos de terceros y las condiciones aplicables al servicio. No podemos conceder derechos que no existan o pertenezcan a terceros.

Al subir o generar contenido, otorgas a QUE OUTFIT! una licencia mundial, no exclusiva y libre de regalías para alojarlo, almacenarlo, reproducirlo, procesarlo y realizar las adaptaciones necesarias para prestar los servicios solicitados.

Esta licencia permite, por ejemplo, analizar prendas, crear miniaturas y recortes, generar outfits y mostrar publicaciones de acuerdo con su configuración de acceso.

Podremos autorizar a nuestros proveedores a realizar esas operaciones por nuestra cuenta. Una transferencia de la licencia junto con el servicio quedará sujeta a los límites de finalidad y a las obligaciones de privacidad correspondientes.

El contenido privado o restringido no se convierte en contenido público por aceptar estos Términos.

13. Prendas guardadas y eliminación de publicaciones

Al publicar contenido con prendas que puedan guardarse, autorizas a otros usuarios a conservar esas prendas y utilizarlas mediante las funciones internas de guardarropa, combinación y generación de outfits.

Esta autorización no permite utilizar indiscriminadamente la fotografía completa, la identidad o imagen de una persona, vender archivos ajenos ni atribuirse derechos de terceros.

Cuando elimines una publicación, los recortes de prendas previamente guardados por otros usuarios podrán conservarse para esas funciones. La Plataforma podrá indicar que la publicación original ya no está disponible.

La licencia continuará únicamente en la medida necesaria para ese uso autorizado. No impedirá retirar material por una reclamación válida de privacidad, derechos de imagen, propiedad intelectual u otra obligación legal.

La eliminación de la cuenta y las solicitudes de supresión se evaluarán conforme a la Política de Privacidad. Una licencia de contenido no anula los derechos de protección de datos.

14. Promoción externa con contenido del usuario

QUE OUTFIT! podrá utilizar publicaciones públicas en sus redes sociales, sitio web y campañas externas cuando hayas otorgado una autorización opcional específica para ello.

Esta autorización será gratuita, no exclusiva y limitada a promocionar QUE OUTFIT!. No permite afirmar que recomiendas personalmente el servicio ni promocionar productos ajenos sin autorización adicional.

Las fotos privadas de try-on, los archivos no publicados y los armarios restringidos quedan excluidos.

Puedes retirar esta autorización para usos futuros desde el mecanismo disponible o escribiendo a hola@queoutfit.com. Dejaremos de iniciar nuevos usos y retiraremos las piezas bajo nuestro control sin demora injustificada, respetando las obligaciones aplicables.

La autorización de un usuario no sustituye los permisos necesarios de otras personas que aparezcan en el contenido.

15. Contenido y conductas prohibidas

El contenido debe estar relacionado con moda, prendas, accesorios o actividades directamente vinculadas con ellos.

Se prohíben:

  • Desnudez, contenido sexual o imágenes de menores.
  • Acoso, amenazas, discriminación, violencia o exposición indebida de datos personales.
  • Suplantación, estafas, falsificaciones y productos ilícitos.
  • Infracciones de derechos de autor, marcas o derechos de imagen.
  • Spam y publicidad engañosa.
  • Manipulación fraudulenta de métricas, promociones, pagos o créditos.
  • Acceso no autorizado, malware y extracción automatizada no permitida.
  • Eludir restricciones de seguridad, moderación o acceso.

Podemos retirar contenido, limitar funciones o suspender cuentas mediante medidas proporcionadas al incumplimiento.

16. Denuncias y apelaciones

Puedes denunciar contenido mediante las herramientas de la Plataforma o escribiendo a hola@queoutfit.com.

Las reclamaciones de privacidad o propiedad intelectual deben identificar el contenido, explicar el motivo y aportar información suficiente para evaluar la solicitud. Podremos pedir acreditaciones proporcionadas al caso.

Cuando resulte procedente, informaremos los motivos principales de una medida. Podrás solicitar revisión por email y aportar información adicional.

Las medidas urgentes para prevenir daños, fraude o incumplir una orden legal podrán adoptarse antes de completar esa revisión.

17. Publicidad QO Ads

Los anunciantes son responsables de la legalidad de sus anuncios, los derechos sobre sus materiales y la veracidad de las ofertas y páginas de destino.

La contratación de una campaña no garantiza ventas, conversiones ni un alcance específico, salvo compromiso expreso en la oferta.

Los anuncios se identificarán como publicidad o contenido promocionado. Los costes, límites y reglas de cancelación serán los informados antes de contratar.

Un rechazo antes de prestar el servicio publicitario no autoriza por sí mismo a retener el importe correspondiente a prestaciones no realizadas. Los derechos legales del anunciante permanecerán vigentes.

18. Música y servicios externos

La disponibilidad técnica de una canción o preview no concede derechos para sincronizarla con imágenes o videos, incorporarla a un anuncio, descargarla o redistribuirla.

Los contenidos de terceros solo podrán utilizarse dentro del alcance de las autorizaciones correspondientes. QUE OUTFIT! podrá restringir o retirar funciones musicales cuando no disponga de autorización suficiente.

No se garantiza la disponibilidad permanente de contenido o integraciones externas.

19. Extensión e importación de productos

Solo puedes importar productos, imágenes y datos que tengas derecho a utilizar. La importación desde una web accesible públicamente no implica que su contenido esté libre de derechos.

La extensión puede requerir acceso autorizado a la pestaña activa para realizar la importación solicitada. Los datos importados deben revisarse antes de publicarse.

Debes respetar las condiciones de la tienda de origen y no eludir controles de acceso.

20. Disponibilidad y responsabilidad

Aplicamos medidas razonables para mantener la Plataforma disponible y segura, pero pueden producirse interrupciones por mantenimiento, fallos técnicos o servicios externos.

No garantizamos un aumento de ventas, audiencia, posicionamiento ni resultados comerciales determinados.

Cada parte responderá por las obligaciones y actuaciones que le correspondan conforme a la ley. Estos Términos no excluyen responsabilidad que legalmente no pueda excluirse, incluyendo la derivada de conductas propias de QUE OUTFIT!.

Los usuarios profesionales deberán mantener copias de los materiales importantes para su actividad.

21. Cierre de cuentas y cambios del servicio

Puedes solicitar o iniciar la eliminación de tu cuenta desde sus ajustes. La cancelación de futuras renovaciones debe quedar confirmada; si no puedes verificarla, escribe a hola@queoutfit.com.

Podemos cerrar cuentas por incumplimientos graves, órdenes legales o causas justificadas, respetando los derechos sobre prestaciones pagadas y datos personales.

No retiraremos mediante un simple cambio de estos Términos las prestaciones esenciales ya contratadas sin aplicar las soluciones exigidas por la legislación.

Los cambios sustanciales se comunicarán antes de entrar en vigor cuando corresponda. Si un cambio requiere nueva aceptación o consentimiento, lo solicitaremos expresamente.

22. Legislación y contacto

Se aplicará la legislación que corresponda según las normas de conflicto aplicables, sin privar a consumidores o titulares de datos de las protecciones obligatorias de su país.

Estos Términos no imponen arbitraje obligatorio ni obligan a un consumidor a renunciar a las autoridades o tribunales que legalmente le correspondan.

Para consultas, reclamaciones y notificaciones: hola@queoutfit.com.